Boleto falso: como identificar antes e o que fazer depois

Como saber se um boleto é falso

Antes de confirmar o pagamento, compare o nome e o CPF ou CNPJ do beneficiário exibidos pelo banco com a empresa que realmente deve receber. Confira também valor, vencimento, banco destinatário e origem do documento.

Todos os boletos bancários são registrados na Plataforma Centralizada de Recebíveis, sistema criado pela Febraban junto com os bancos dentro das regras do Banco Central. Por isso o aplicativo apresenta os dados do recebedor antes da confirmação, em qualquer canal de pagamento. Uma divergência é motivo para parar e emitir uma nova cobrança pelo canal oficial.

Sinais que exigem atenção

• boleto enviado de endereço ou número inesperado;
• urgência para pagar no mesmo dia;
• nome do beneficiário diferente da empresa contratada;
• pessoa física recebendo cobrança empresarial sem explicação;
• valor ou vencimento alterado;
• linha digitável que muda ao copiar;
• telefone de suporte impresso no próprio boleto;
• arquivo recebido depois de clicar em anúncio patrocinado;
• QR Code Pix apresentado como se fosse boleto comum.

Dados pessoais corretos não provam autenticidade. Golpistas usam informações vazadas e cobranças reais para montar documentos convincentes.

Como conferir com segurança

Entre no canal oficial por conta própria

Digite o endereço da empresa, abra o aplicativo já instalado ou use um contato que constava no contrato. Não use o link, telefone ou QR Code do documento suspeito.

Gere a segunda via

Compare a cobrança recebida com a segunda via emitida no ambiente autenticado. Se houver diferença, não tente corrigir manualmente a linha digitável.

Leia a tela de confirmação

O nome exibido pelo banco é mais importante que o logotipo do PDF. Interrompa quando o destinatário não corresponder ao credor.

Confira o banco emissor

Os três primeiros números do código de barras identificam o banco que emitiu o título. Quando esse número não corresponde à instituição impressa no documento, a cobrança foi montada por quem não deveria emiti-la.

Prefira o arquivo original e o DDA

A Febraban recomenda pedir a cobrança em PDF em vez de imprimir o documento, porque parte dos golpes altera os dados no momento da impressão. Quem adere ao Débito Direto Autorizado passa a receber a versão eletrônica dos boletos emitidos em seu nome, com as informações vindas da própria base de registro.

Confirme quem está cobrando

Quando a cobrança chega de um prestador contratado por indicação, anúncio ou grupo de mensagens, o beneficiário costuma ser o ponto mais frágil da negociação. Antes de pagar, confira quem está do outro lado com a consulta de prestador de serviço.

Paguei um boleto falso: o que fazer

Contate imediatamente seu banco e informe pagamento fraudulento. Avise também o banco emissor e a empresa que foi imitada. O tempo pode influenciar qualquer tentativa de bloqueio.

Preserve:

• arquivo original do boleto;
• comprovante;
• e-mail ou conversa;
• endereço do site;
• anúncio que levou à página;
• horário e canal de atendimento;
• protocolos.

Registre boletim de ocorrência presencialmente ou na delegacia virtual do seu estado. Entregue o registro ao banco quando solicitado.

Boleto com QR Code é Pix

O Banco Central alerta que pagar o QR Code presente em um documento é efetuar um Pix. A liquidação é imediata e segue as regras do Pix, não a janela tradicional do boleto.

Se o golpe ocorreu pelo QR Code, conteste a transferência no aplicativo e veja o passo a passo para acionar o MED depois de um golpe do Pix.

O banco é obrigado a devolver?

Não existe devolução automática para todo pagamento fraudulento. A responsabilidade depende da dinâmica do golpe, das falhas de segurança, da atuação das instituições e das provas.

Se o atendimento não resolver, registre reclamação no SAC e na ouvidoria. Procon, Banco Central e Poder Judiciário podem ser caminhos posteriores conforme o caso.

Como evitar uma segunda fraude

Depois do pagamento, criminosos podem se apresentar como recuperadores de valores, policiais ou funcionários do banco. Não pague taxa para liberar reembolso e não instale aplicativo indicado por quem entrou em contato.

O padrão se parece com o golpe da falsa central bancária: o criminoso usa o medo do primeiro problema para criar uma nova urgência.

Conferir um boleto leva menos de um minuto. O dado decisivo não é a aparência do documento, mas quem receberá o dinheiro na tela do banco.