Caí no golpe do Pix: como acionar o MED e tentar recuperar

O que fazer logo após um golpe do Pix

Abra o aplicativo do banco e conteste a transação imediatamente. Todas as instituições participantes devem oferecer acesso ao Mecanismo Especial de Devolução, o MED, pelo aplicativo.

Depois, registre boletim de ocorrência e preserve conversa, comprovante, chave Pix, nome do recebedor, horário, anúncio, perfil e qualquer instrução usada no golpe.

Rapidez importa porque a devolução depende de localizar recursos nas contas envolvidas. O MED aumenta a possibilidade de recuperação, mas não garante reembolso.

O que é o MED

O MED é o procedimento exclusivo do Pix para casos de fraude, golpe, crime ou falha operacional. Ele não é um chargeback igual ao dos cartões e não serve para qualquer desacordo comercial.

Segundo o Banco Central, o pedido pode ser registrado na instituição em até 80 dias da transação. Esperar reduz a chance prática de bloqueio, por isso a orientação é agir assim que perceber o problema.

Como acionar pelo aplicativo

O nome da função muda entre bancos, mas o caminho costuma ficar no detalhe da transação:

1. abra o extrato Pix;
2. selecione a transferência;
3. procure contestar, relatar problema ou solicitar devolução;
4. marque fraude ou golpe;
5. descreva o ocorrido sem omitir que você autorizou a transferência sob engano;
6. anexe os registros pedidos;
7. salve o protocolo.

Não aceite orientação de desconhecido para instalar aplicativo, compartilhar tela ou fazer um segundo Pix de teste.

O que acontece depois da contestação

A instituição avalia o enquadramento. Quando o caso entra no MED, os participantes analisam os indícios e podem bloquear recursos disponíveis.

O Banco Central informa análise em até sete dias. Reconhecida a fraude, a devolução ocorre em até 96 horas após a conclusão, de forma integral ou parcial conforme os valores recuperados.

Desde 2026, o MED também passou a rastrear possíveis caminhos do dinheiro por contas intermediárias. Isso não elimina a necessidade de saldo nem transforma a devolução em garantia.

Quando o MED não se aplica

O mecanismo não foi criado para controvérsia comercial de boa-fé, como atraso, arrependimento ou produto diferente. Também não resolve automaticamente Pix enviado por erro de digitação.

Uma loja inexistente ou anúncio criado apenas para receber e desaparecer pode caracterizar fraude. Um vendedor real que discute qualidade ou prazo exige análise diferente.

O guia de prevenção ao golpe do Pix ajuda a reconhecer a fraude antes da transferência.

Preciso registrar boletim de ocorrência?

O Banco Central recomenda o registro em paralelo. Inclua o número no atendimento ao banco se for solicitado. O boletim documenta seu relato, mas não substitui a contestação no aplicativo.

Guarde o arquivo original do comprovante e a conversa completa. Veja como preservar provas digitais sem depender de prints isolados.

E se o banco negar ou não resolver

Peça a justificativa e registre protocolo no SAC e na ouvidoria. Também é possível procurar Procon, registrar reclamação no Banco Central e avaliar o Poder Judiciário conforme o caso.

Não pague empresa que promete recuperar Pix mediante taxa antecipada. Uma segunda abordagem pode usar os dados da primeira fraude para aplicar novo golpe.

Recebi um Pix de desconhecido

Confirme a entrada no extrato. Se for devolver, use a função de devolução dentro da própria transação. Não faça um novo Pix para chave indicada por mensagem. Isso reduz o risco de enviar para outra conta e ainda sofrer contestação do pagamento original.

Depois de um golpe, a ordem mais útil é: contestar no aplicativo, proteger contas, preservar provas, registrar ocorrência e acompanhar protocolos.